世界播报:【民生在线】提升服务体验!青岛火车站提供团体旅客"管家式"专属服务

• 2022-07-28 16:59:53 来源：青岛新闻网

【资料图】

青岛新闻网7月28日讯（记者 张晓楠）今天下午，济南铁路局青岛站副站长庞学华做客民生在线直播室，围绕“以需求为导向，精准开车、定制服务，助力提升旅客出行体验。”城市品牌，与网民进行在线交流。据悉，青岛暑期旅游旺季期间，青岛北站增设换乘闸机和实名验票闸机，改造升级厕所达到387个侧位（增加了211个侧位），优化进出站流线提高进站效率，切实提升旅客出行体验。此外，车站为团体旅客提供“管家式”专属服务，通过个性化的服务来满足旅客需求。

青岛站在暑期旅游旺季旅客出行方面做了哪些服务工作举措？

庞学华介绍，车站坚持以旅客需求为导向，紧盯客运市场变化，精准部署运力，推出定制服务，助力提升旅客出行体验。

目前车站管辖内开行始发终到旅客列车167.5对，三季度首开青岛地区至贵阳方向直达高铁，拓展西南方向高铁运力。在青岛机场站增加济南、德州、淄博、潍坊、日照等城市10列动车组列车办客业务，日开行列车共计23趟。提升青岛机场站至省内通达性和时效性。在青岛北站增设换乘闸机和实名验票闸机，改造升级厕所达到387个侧位（增加了211个侧位），优化进出站流线提高进站效率，切实提升旅客出行体验。为提升团体客户服务体验，车站为团体旅客提供“管家式”专属服务。在青岛站和青岛北站增设商务座服务专区和专通道，为商务座旅客打造专属服务品质。

能否详细介绍一下团体旅客“管家式”专属服务？

庞学华表示，随着铁路产品的不断丰富，旅客对于出行体验的追求也逐渐提升，车站通过个性化的服务来满足旅客需求，在团体旅客服务方面，进一步升级服务项目，优化服务流程，开通了“青岛站大客户服务中心”微信号（19862861119），以预约业务线上服务、现场业务线下“七专”服务相结合，车站承接团体购票、包车、专列等团体相关业务，设置专员与团体客户对接联络，保障团体出行；开辟专用售票窗口，提供便捷购票；开通专用进站通道，快速进站安检；设置专用候车区域，提升候乘体验；安排专人引导乘降，优先检票乘车；预留专属停车位置，实现无缝接驳；配送优惠高铁团餐，专享超值服务。

团体旅客购票时可持加盖用票单位公章的介绍信和经办人身份证复印件到车站窗口办理相关业务。车站团体旅客集中服务地点为33号窗口，位于青岛市市南区费县路广州路交界处，联系电话：19862861119、0532-82977262。同时青岛站1号售票窗口和青岛北站1号售票窗口也是线下团体服务窗口，青岛站服务电话13210212306，青岛北站服务电话18753212306，团体客户可根据需要选择业务办理地点。通过精准对接出行群体的需求，有效回应旅客对出行的不同要求，让旅客出行更加便捷、舒适。

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